Сказ о том, как Билайн денег брать не хотел.
Подключился месяц назад.
Закинул денег, в личном кабинете нашёл услугу “Настройка напоминаний о необходимости оплаты”.
Описание:
“Вы можете подключить услугу e-mail и SMS-уведомления о состоянии Вашего лицевого счета. Это позволит Вам в случае уменьшения баланса Вашего лицевого счета ниже пороговых значений, либо блокировки Вашего лицевого счета, получать соответствующие сообщения на электронную почту, либо мобильный телефон. Напоминания о необходимости оплаты будут отправляться за 5 дней до предполагаемой даты отключения.”
ЗАМЕЧАТЕЛЬНО!
Естественно услуга была тут же включена для отправки сообщений на e-mail и мобильный телефон.
А дальше всё просто. Прошло чуть больше месяца. Мой аккаунт был заблокирован без объявления войны.
Звоню сегодня оператору:
- девушка, у меня договор (см. выше), у меня 691 ошибку выдаёт.
- да, у вас недостаточно денег на счету. Надо положить, бла-бла-бла.
- без проблем. У вас уведомление не сработало. Включите мне интернет и я тут же оплачу через вебмани.
- я не могу включить вам интернет, пока вы не оплатите полностью стоимость своего тарифного плана.
- глупость какая. Включите, я сразу же всё оплачу, но до включения оплатить не могу. Вы понимаете?
- да, я понимаю, но включить не могу. Нам это не доступно. Система работает автоматически.
- ок, переключите на ваше руководство.
- не могу.
- ок, переключите на того, кто может решить мои проблемы.
- я могу, давайте подключим к компу ваш мобильный телефон и вы произведёте оплату, а потом мы всё настроим обратно.
- вы меня собственно вынуждаете или тащиться за картой (к банкомату и т.п.), или воспользоваться другой ваше ПЛАТНОЙ услугой?
- ну, я не могу вам предложить другого выхода.
- досвидания (а что мне оставалось делать)?
А теперь вопросы:
1. А что, действительно НИКТО в компании не мог решить мою проблему и просто включить мне интернет на 10 минут, чтобы я вам же денег заплатил?
2. А что, действительно, в такой клиентоориентированной компании как Билайн работают по принципу: никуда не денется, всё равно заплатит?
3. А что, действительно, заказанная услуга может просто так взять и не заработать? Уведомлений ни за 5 дней, ни в момент блокировки услуги, мне не приходило. То, что услуга бесплатная - ещё не отменяет того, что это услуга. Причём уведомления не пришли как по e-mail, так и по SMS…
ЗЫ. А ещё я мобильные телефоны всей семьи (4 телефона) через интернет и вебмани оплачиваю. Как в этом случае мне быть? 